Техническая поддержка
Техническая поддержка
Если у вас что-то случилось (вышел из строя один из накопителей, ваш сервер стал работать медленнее или вы вообще не понимаете, что происходит), то наши инженеры найдут проблему и оперативно устранят.
Нажмите на кнопку поддержка — зарегистрируйтесь, составьте заявку, в которой укажите серийный номер устройства, опишите проблему в свободной форме и ждите ответ от технической службы в течении дня.
Клиентам больше не надо искать документацию о заказе, делать запросы в бухгалтерию и заполнять ненужные формы — вся информация есть в серийном номере на корпусе оборудования.
Мы занимаемся технической поддержкой и модернизацией комплектующих на протяжении всего срока службы оборудования Тиском.
При гарантийном случае клиенту не нужно ждать классические «90 дней», чтобы заменить оборудование. На складе Тиском есть все необходимые компоненты для решения любой проблемы.
Клиентам больше не надо искать документацию о заказе, делать запросы в бухгалтерию и заполнять ненужные формы — вся информация есть в серийном номере на корпусе оборудования.
Мы занимаемся технической поддержкой и модернизацией комплектующих на протяжении всего срока службы оборудования Тиском.
При гарантийном случае клиенту не нужно ждать классические «90 дней», чтобы заменить оборудование. На складе Тиском есть все необходимые компоненты для решения любой проблемы.
Подтверждаем, что случай действительно гарантийный
Накопительные диски и модули памяти клиент меняет самостоятельно, но если у заказчика нет технического специалиста, который может произвести замену — наш инженер приедет бесплатно в рамках гарантийного сервиса. Выезд осуществляется на территории Москвы.
Если восстановить работоспособность сервера на месте невозможно, то мы заберем оборудование в сервисный центр.
Если случай не гарантийный или клиент хочет провести модернизацию оборудования, то технический специалист изучит вашу ситуацию, расскажет о проблеме и предложит варианты платного решения.
При отсутствии необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих — мы можем предложить для замены эквивалентное по техническим характеристикам решение.
Диагностика проблемы и предложение вариантов — бесплатно.
- По данным диагностических утилит или предоставляя удаленный доступ к оборудованию с помощью систем удаленной диагностики и администрирования).
- Безопасность и конфиденциальность данных клиентов — это приоритетная задача Тиском, поэтому удаленная диагностика всегда инициируется заказчиком.
- C помощью систем удаленной диагностики заказчик может настроить уведомление для системного администратора при каких-либо неисправностях.
Накопительные диски и модули памяти клиент меняет самостоятельно, но если у заказчика нет технического специалиста, который может произвести замену — наш инженер приедет бесплатно в рамках гарантийного сервиса. Выезд осуществляется на территории Москвы.
Если восстановить работоспособность сервера на месте невозможно, то мы заберем оборудование в сервисный центр.
Если случай не гарантийный или клиент хочет провести модернизацию оборудования, то технический специалист изучит вашу ситуацию, расскажет о проблеме и предложит варианты платного решения.
При отсутствии необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих — мы можем предложить для замены эквивалентное по техническим характеристикам решение.
Диагностика проблемы и предложение вариантов — бесплатно.
- Срок гарантийного обслуживания серверов TISSERVER и профессиональных рабочих станций TISmate прописан в гарантийном талоне или сервисном контракте (по умолчанию гарантия на оборудование составляет 1 год с даты отгрузки).
- Гарантия распространяется на все компоненты сервера и рабочей станции, включая вентиляторы охлаждения, накопители и т. д.
- 90 рабочих дней — это максимальный срок гарантийного ремонта.
- Мы предлагаем расширенные условия гарантийного обслуживания — можем увеличить срок действия гарантии или прописать в сервисном контракте скорость реакции на инцидент и время восстановления системы.
- Отказ от гарантийного обслуживания может быть заменен платным обслуживанием по желанию заказчика.
Гарантия не распространяется:
- При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявшие на работоспособность оборудования.
- В случае замыкания, вызванного попаданием жидкостей и/или посторонних предметов (в том числе насекомых) внутрь оборудования.
- При перемещении работающих узлов или попадании посторонних предметов в оптические и/или механические узлы.
- В случае повреждения функциональных элементов из-за включения в сеть с напряжением не соответствующим стандарту электроснабжения (220 В ± 10%) на блоке питания.
- При разрушении микросхем и/или «обгорании» контактов из-за подключения клиентом внешних устройств при включенном питании с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением.
- В случае заражения программного обеспечения вирусами.
- При самостоятельном (или выполненным третьим лицом) изменении настроек аппаратного обеспечения, ремонте или замене комплектующих.
- В течение трех рабочих дней мы выдаем заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обоснованием причины.
- Срок гарантийного обслуживания серверов TISSERVER и профессиональных рабочих станций TISmate указывается в гарантийном талоне или сервисном контракте, в иных случаях гарантия на оборудование составляет 1 год с даты отгрузки.
- Компания ТИСКОМ может предложить индивидуальные условия и сроки гарантийного обслуживания и времени реакции на инцидент. В таком случае условия будут отражены в сервисном контракте.
- Гарантия распространяется на все компоненты сервера и рабочей станции, включая вентиляторы охлаждения, накопители и т. д.
- Гарантия на серверы TISSERVER и профессиональные рабочие станции TISmate действительна при наличии серийного номера, нанесенного на корпус устройства.
- Гарантийное обслуживание проводится в сервисном центре компании ТИСКОМ. При возникновении неисправности в течение гарантийного срока необходимо создать заявку на портале https://tiscom.intradesk.ru/.
- Если, после анализа характера неисправности специалистами технической поддержки, восстановление работоспособности сервера невозможно на месте, то принимается решение о доставке оборудования в сервисный центр.
- Время реакции на заявку на портале https://tiscom.intradesk.ru/ составляет один рабочий день.
- Компания ТИСКОМ обязуется производить гарантийный ремонт поставляемой техники при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации.
- При отсутствии на складе Изготовителя необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих Изготовитель оставляет за собой право предложить для замены другое эквивалентное по стоимости и/или техническим характеристикам изделие.
- Продолжительность гарантийного ремонта не должна превышать 90 рабочих дней.
- В случае проявления у приобретенного оборудования существенного недостатка (т.е. недостатка, который не может быть устранен) производится замена неисправного изделия на аналогичное исправное изделие (при обязательном наличии заключения сервисного центра о существенности недостатка изделия).
- В ремонте поставляемого оборудования может быть отказано:
- При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования.
- В случае замыкания, вызванного попаданием жидкостей и/или посторонних предметов (в том числе насекомых) внутрь оборудования.
- Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов.
- Повреждения оборудования, повлекшие разрушение микросхем и/или «обгорание» контактов, связанные с подключением Заказчиком внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением.
- Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (220 В ± 10%), либо ошибочным положением переключателя 115/230 на блоке питания.
- Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих.
- Нарушения работоспособности оборудования, связанные с заражением программного обеспечения вирусами.
- Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику выдается не позднее, чем течение трех рабочих дней, заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.
- В случае возникновения разногласий между Изготовителем и Покупателем о наличии недостатков и/или причин их возникновения Изготовитель принимает товар для проведения независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Покупателя, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Покупателем
- Отказ от гарантийного обслуживания может быть заменен платным обслуживанием по желанию заказчика
© 1998-2022 Тиском
Контакты
- 109387, Москва, ул. Люблинская, д. 42, этаж 1, офис Л-108.
- +7 (495) 150-26-60
- +7 (495) 351-40-21
- +7 (495) 351-88-01
- +7 (495) 351-88-02
- main@tiscom.ru
- +7 (495) 150-26-60
- По будням с 10 до 18
- Гарантия
- Сертификаты